Giltig från och med: 2025.12.28.
Dessa Allmänna villkor (nedan: AV) fastställer villkoren för köp i webbutiken pharmarosa.com (nedan: Webbutiken) samt för användning av Webbutiken.
Snabbnavigering
1. Uppgifter om tjänsteleverantören
2. Tillämpningsområde, grundläggande bestämmelser
3. Definitioner
4. Beställningsprocess, avtalets ingående
5. Priser, fakturering
6. Betalningssätt
7. Leverans, fullgörelse
8. Ångerrätt (konsument)
9. Felansvar, garanti
10. Frivilliga garantier för rosor
11. Reklamation av bristande kvalitet, klagomålshantering
12. Tvistlösning, alternativ tvistlösning
13. Databehandling
14. Upphovsrätt
15. Ansvar, force majeure
16. Slutbestämmelser
Bilaga: Mall för ångerblankett
1. Uppgifter om tjänsteleverantören
Företagsnamn PharmaRosa Kft.
Säte 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Företagsregistreringsnummer 01-09-717479
Skattenummer 13075314-2-43
Webbutik pharmarosa.com
E-post (kundtjänst) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Förskottsbetalning (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturering Számlázz.hu
Webbhotellleverantör NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Skattenr: 12437164-2-13)
2. Tillämpningsområde, grundläggande bestämmelser
2.1. Dessa AV gäller för köpeavtal som ingås via Webbutiken mellan Tjänsteleverantören och den person som handlar i Webbutiken (nedan: Köparen).
2.2. En beställning som görs i Webbutiken utgör ett distansavtal. För avtalet gäller särskilt följande lagar:
Lag V från 2013 om civillagen (Ptk.)
Lag CVIII från 2001 om elektroniska handelstjänster (Eker. tv.)
Förordning nr 45/2014. (II. 26.) från regeringen om detaljerade regler för avtal mellan konsument och näringsidkare
Lag CLV från 1997 om konsumentskydd (Fgytv.)
Förordning nr 373/2021. (VI. 30.) från regeringen om vissa regler för köpeavtal mellan konsument och näringsidkare
Förordning nr 151/2003. (IX. 22.) från regeringen om obligatorisk garanti för varaktiga konsumtionsvaror (i tillämpliga fall)
Förordning nr 19/2014. (IV. 29.) från NGM om förfaranderegler för hantering av felansvars- och garantianspråk
2.3. Genom att slutgiltigt genomföra beställningen förklarar Köparen att hen har tagit del av och accepterar bestämmelserna i dessa AV.
2.4. Avtalets språk är ungerska. Tjänsteleverantören sparar beställningsuppgifterna för att uppfylla lagstadgade skyldigheter samt i administrativa syften; Köparen kan styrka avtalets innehåll med hjälp av bekräftelsemejlet och fakturan.
3. Definitioner
Köpare: den som lägger en beställning i Webbutiken.
Konsument: den fysiska person som enligt civillagen (Ptk.) och konsumentskyddslagstiftningen agerar utanför sin yrkesmässiga verksamhet, näringsverksamhet eller självständiga yrkesutövning.
Tjänsteleverantör/Säljare: PharmaRosa Kft.
Produkt: de varor som säljs i Webbutiken, särskilt levande växter (rosor) och relaterade produkter.
Avtal: köpeavtalet som ingås mellan Köparen och Tjänsteleverantören via Webbutiken.
4. Beställningsprocess, avtalets ingående
4.1. Tekniska steg vid beställning
Val av produkt och placering i varukorgen.
Angivande av leverans- och faktureringsuppgifter.
Val av betalnings- och leveranssätt.
Slutgiltig beställning (beställning som medför betalningsskyldighet).
4.2. Rättelse av inmatningsfel
Köparen kan när som helst under beställningsprocessen, fram till beställningens slutgiltiga genomförande, rätta de uppgifter som angetts (till exempel ändra kvantitet, ta bort en produkt ur varukorgen, rätta adressuppgifter).
4.3. Anbud, bekräftelse, avtalets ingående
Den beställning som skickas i Webbutiken utgör ett anbud från Köparens sida. Avtalet ingås när Tjänsteleverantören bekräftar beställningen elektroniskt. Bekräftelsen innebär ett meddelande om att beställningen har mottagits och accepterats (Eker. tv.).
Tjänsteleverantören har rätt att i motiverade fall (särskilt vid lagerslut, uppenbart prisfel, tekniskt fel) avvisa beställningen, varom Köparen omedelbart informeras.
4.4. Produktinformation, särskilda egenskaper för levande växter
Produkternas väsentliga egenskaper finns angivna på produktsidorna. För levande växter kan utseendet vid leverans (utvecklingsstadium, bladverk, skottstatus) naturligt variera beroende på årstid, väder och odlingsteknik. Produktbilderna är endast för information; det faktiska utseendet kan avvika i enlighet med den aktuella tidpunkten.
5. Priser, fakturering
5.1. De priser som anges i Webbutiken är bruttopriser och inkluderar mervärdesskatt (ÁFA). Fraktkostnaden anges under beställningsprocessen.
5.2. Tjänsteleverantören utfärdar en elektronisk faktura för köpet via systemet Számlázz.hu och gör denna tillgänglig/skickar den elektroniskt till Köparen (beroende på Webbutikens inställningar).
6. Betalningssätt
Postförskott
Kortbetalning (via tjänsten Worldline)
PayPal
Förskottsbetalning (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Tjänsteleverantören hanterar eller lagrar inte kortuppgifter. Vid kort-/onlinebetalning behandlar betalningstjänstleverantören (Worldline, PayPal) de uppgifter som krävs för att genomföra betalningen enligt sina egna villkor för databehandling.
7. Leverans, fullgörelse
7.1. Leveransområde och leveranssätt
Leverans sker endast inom Ungerns territorium. Hemleverans utförs av ett av Tjänsteleverantören anlitat kurirföretag (vanligen GLS).
7.2. Leveranstid
Beräknad leveranstid: 2–10 arbetsdagar räknat från beställningstillfället. Den angivna tiden är endast vägledande; den faktiska fullgörelsen beror på bekräftelsen och de logistiska processerna.
7.3. Vad fraktavgiften omfattar
Förutom kurirens fraktavgift kan fraktavgiften – särskilt vid levande växter – även omfatta kostnader för emballage, försäkring och administration, i syfte att säkerställa att produkten emballeras på ett fackmannamässigt sätt och kan följas upp.
7.4. Spårning av försändelse
Efter att paketet har skickats vidarebefordrar Tjänsteleverantören spårningsnummer/spårningsinformation via e‑post.
7.5. Riskövergång och mottagande
Köparen ska om möjligt kontrollera att paketet är oskadat vid mottagandet. Vid synliga skador rekommenderas att ett protokoll upprättas och att Tjänsteleverantören omedelbart informeras.
8. Ångerrätt (konsument)
8.1. Enligt förordning nr 45/2014. (II. 26.) från regeringen har konsumenten som huvudregel rätt till 14 dagars ångerrätt utan att ange skäl, räknat från den dag då produkten mottogs.
8.2. Undantag från ångerrätten
I vissa fall undantar lagstiftningen tillämpningen av ångerrätten. Särskilt gäller att för varor som snabbt kan försämras eller få kort hållbarhet kan ångerrätten inte utövas (förordning nr 45/2014. (II. 26.) från regeringen, § 29 (1)). För levande växter (rosor) kan detta undantag, med hänsyn till produktens natur, vara tillämpligt från fall till fall.
Tjänsteleverantören säkerställer dock möjligheten att göra gällande reklamation av bristande kvalitet samt de frivilliga garantierna (för etablering och sortäkthet) enligt punkt 10 i dessa AV.
8.3. Hur ångerrätten utövas (där ångerrätt föreligger)
Ångerrätten ska meddelas skriftligen till: [email protected].
Produkten ska skickas tillbaka/återlämnas inom 14 dagar från det att ångeranmälan gjorts.
Konsumenten står för de direkta kostnaderna för returfrakten, om inte Tjänsteleverantören beslutar annat.
Konsumenten ansvarar för värdeminskning på produkten om denna beror på en användning som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion (förordning nr 45/2014. (II. 26.) från regeringen).
8.4. Återbetalning
Vid ångerrätt genomför Tjänsteleverantören återbetalningen i enlighet med gällande lagbestämmelser, som huvudregel inom 14 dagar från den dag då information om ångerrätten kom Tjänsteleverantören tillhanda, med beaktande av när produkten har återkommit eller när bevis för återsändandet har tillhandahållits (förordning nr 45/2014. (II. 26.) från regeringen).
9. Felansvar, garanti
9.1. Felansvar för varan
Vid felaktig fullgörelse från Tjänsteleverantörens sida har Köparen rätt till felansvarsanspråk enligt reglerna i civillagen (Ptk.) (särskilt avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning – under förutsättning att lagstadgade villkor uppfylls).
9.2. Särskilda regler för konsumentavtal
För avtal mellan konsument och näringsidkare gäller, utöver civillagen (Ptk.), även bestämmelserna i förordning nr 373/2021. (VI. 30.) från regeringen avseende regler om överensstämmelse/felansvar.
9.3. Garanti
Obligatorisk garanti (förordning nr 151/2003. (IX. 22.) från regeringen) avser i regel varaktiga konsumtionsvaror. För levande växter gäller i allmänhet inte reglerna om obligatorisk garanti; Tjänsteleverantören tillhandahåller dock frivilliga garantier (se punkt 10).
10. Frivilliga garantier för rosor
Tjänsteleverantören fastställer frivilliga garantivillkor för rosor för att stärka köpsäkerheten. Dessa garantier påverkar inte Köparens lagstadgade felansvarsrättigheter.
10.1. Etableringsgaranti
Varaktighet: 1 månad räknat från mottagandet.
Innebörd: om växten, trots fackmannamässig plantering och skötsel, inte skjuter skott / dör, tillhandahåller Tjänsteleverantören en lösning efter garantiövervägande.
Hur anspråk görs gällande: via e‑post med fotodokumentation (växt, etikett/identifiering, planteringsförhållanden) samt beställningsnummer eller fakturanummer.
Uteslutande orsaker kan särskilt vara: torka, frost, felaktig skötsel; avsaknad av begärda foton; långvarig odling av klätter-/ramblerrosor i kruka.
10.2. Garanti för sortäkthet
Innebörd: om det vid växtens första blomning kan fastställas att det inte är den beställda sorten, återbetalar Tjänsteleverantören, enligt Köparens val, priset för den felaktiga sorten eller ersätter den kostnadsfritt med korrekt sort.
Anmälan: efter blomningen, via e‑post, med fotodokumentation.
Vid anspråk som anmäls efter mer än 6 månader kan Tjänsteleverantören, för att fastställa sorten, begära: fakturan för köpet, ett foto på den mottagna växten samt ett foto av sortetiketten.
11. Reklamation av bristande kvalitet, klagomålshantering
11.1. Reklamation av bristande kvalitet (särskilt vid levande växter)
Om produkten anländer i bristfälligt skick ber vi att problemet om möjligt meddelas inom 48 timmar via e‑post, med fotodokumentation: [email protected].
11.2. Handläggningstider
Tjänsteleverantörens målsättning är att ge sakligt svar på inkomna anmälningar inom 2 arbetsdagar. Vid konsumentklagomål lämnar Tjänsteleverantören, efter utredning av klagomålet, ett skriftligt och sakligt svar i enlighet med bestämmelserna i Fgytv.
11.3. Innehåll i anmälan
beställningsnummer eller fakturanummer,
kort beskrivning av reklamationen,
foton (emballage, etikett/identifiering, växtens skick),
nödvändiga kontouppgifter vid återbetalning.
11.4. Bevarande (dokument)
Dokument relaterade till reklamation av bristande kvalitet och garantiärenden bevaras som huvudregel av Tjänsteleverantören i 1 år, såvida inte lag eller utövande/försvar av rättsliga anspråk kräver längre bevaringstid.
12. Tvistlösning, alternativ tvistlösning
12.1. Parterna strävar i första hand efter att lösa tvistiga frågor genom förhandling. Vid tvist mellan konsument och näringsidkare har konsumenten rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – National Board for Consumer Disputes, en nationell nämnd för tvistlösning/alternativ tvistlösning.
12.2. Kontaktuppgifter till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – National Board for Consumer Disputes (för information):
Postadress: Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige
Telefon: +46 8 508 860 00
E‑post: [email protected]
Webbplats: https://www.arn.se
13. Databehandling
Tjänsteleverantören behandlar personuppgifter i enlighet med förordning (EU) 2016/679 (GDPR), Infotv. samt bestämmelserna i Eker. tv. Köparen har rätt att lämna klagomål till den svenska tillsynsmyndigheten Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
Postadress: Box 8114, 104 20 Stockholm, Sverige
Besöksadress: Fleminggatan 14, 7 tr, Stockholm
Telefon: +46 (0)8 657 61 00
E‑post: [email protected]
Webbplats: https://www.imy.se
Detaljerad information finns i dataskyddsinformationen (Adatvédelmi tájékoztató) i Webbutikens gränssnitt.
14. Upphovsrätt
Det innehåll (texter, bilder, grafiska element, databaser) som är tillgängligt i Webbutiken kan vara skyddat av upphovsrätt. All användning av innehållet får endast ske med Tjänsteleverantörens föregående skriftliga medgivande, såvida inte lagstiftningen föreskriver annat.
15. Ansvar, force majeure
15.1. Tjänsteleverantören ansvarar inte för dröjsmål i fullgörelsen som beror på omständigheter utanför dess kontroll och som inte kan avvärjas (force majeure), samt inte heller för sådana tekniska fel som påverkar Webbutikens funktion och som inte kunde förutses eller avhjälpas ens med vederbörlig omsorg.
15.2. Vid levande växter påpekar Tjänsteleverantören att växternas utveckling påverkas i hög grad av miljöförhållanden och skötsel; produktens ändamålsenliga användning förutsätter särskilt fackmannamässig plantering och efterföljande skötsel.
16. Slutbestämmelser
16.1. Tjänsteleverantören har rätt att ensidigt ändra dessa AV. Ändringen träder i kraft när den publiceras i Webbutiken och tillämpas på beställningar som görs efter ikraftträdandet.
16.2. För frågor som inte regleras i dessa AV gäller ungersk lag.
Bilaga: Mall för ångerblankett
(baserad på mallen i förordning nr 45/2014. (II. 26.) från regeringen. Fyll i och skicka endast om ångerrätt föreligger för den aktuella produkten.)
Mottagare: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Undertecknad(e) förklarar/förklarar vi härmed att jag/vi utövar min/vår ångerrätt avseende köpeavtalet för följande produkt(er):
Produkt(er) benämning: ........................................................
Beställningsnummer / fakturanummer: ..........................................
Datum för avtalets ingående / datum för mottagande: ................................
Konsumentens namn: .................................................................
Konsumentens adress: .................................................................
Ort och datum: ........................................
Konsumentens underskrift: (endast om blanketten lämnas på papper) ........................